Case | Traveltech & Tourismus

Wenn einer eine Reise tut: Tourismus im Wandel

Die Aufgabe

Mit den Veränderungen in der Reisebranche ist kaum Schritt zu halten: Da ist zum einen die Digitalisierung, die Buchungsprozesse, Auslastungsmanagement und Customer Experience zu völlig neuen Ufern führt. Dann das wachsende Bewusstsein für Nachhaltigkeit und Klimaschutz, das sich nicht nur bei Flugreisen, sondern auch bei der Wahl von Unterkünften und touristischen Erlebnissen meldet. Und schließlich sorgen globale Großlagen wie die Pandemie oder politische Unruhen für Planungsunsicherheiten.

TravelPerk, eine Buchungs- und Managementplattform für Geschäftsreisen, und Guestline, Anbieter einer Cloud-basierten Hotelmanagement-Software, sind nur zwei Beispiele für Unternehmen, die in dieser Gemengelage ihre Stimme und ihren Platz im Wettbewerb suchen - und uns dabei um Hilfe baten. Auch die Restaurantbuchungs-App Bookatable, heute The Fork, trat ihrer Zeit an Oseon heran, um im umkämpften Markt Gehör zu finden.

Ausgewählte Referenzkunden

1

Reisemanagement

2019 wurden wir von Travelperk engagiert, um das Thema „digitales Reisemanagement für Unternehmen“ auf die Agenda zu heben und das Start-up aus Barcelona als moderne Alternative zum klassischen Reisebüro zu positionieren. Und das am Vorabend der Pandemie.
2

Restaurantbuchungs-Apps

Die Restaurantbuchungs-Plattform Bookatable wünschte sich regelmäßige Sichtbarkeit in B2B- und Publikumsmedien. Weil es zu einer App alleine nicht (oft) genug zu berichten gab, gestalteten wir eine themengetriebene Kampagne über die Freude am Essen und Essen gehen.
3

Hotelmanagement

Ende 2019 beschloss der Hotelmanagement-Softwareanbieter Guestline seine Präsenz im deutschen Markt zu intensiveren. Unsere Aufgabe ist es seither, Guestlines Bekanntheit als Anbieter innovativer und zukunftssicherer cloudbasierter Softwarelösungen zu steigern und das Unternehmen gleichzeitig als Thought Leader zu aktuellen Themen zu positionieren.

Unser Ansatz

Wir nehmen bei Themenwahl, Inhalten und Botschaften die Perspektive der Reisenden oder des Gastes ein und präsentieren so alle Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden direkt im Lichte ihres Business Impacts und Potenzials zur Problemlösung. Das Kundenerlebnis steht bei B2C- ebenso wie bei B2C-Anbietern klar im Vordergrund. Alles Tun von Hoteliers, Gastronomen, Reise- oder sonstigen Dienstleistungsanbietern ist darauf ausgerichtet, in diesem Erlebnis aus der Masse herauszustechen.

Wir stoßen für unsere Kunden zum Kern dessen vor, was ihre jeweiligen Zielgruppen umtreibt und ergänzen ihre Produkt-PR stets um passende, themenbasierte Service- und Thought Leadership-Inhalte. Das erhöht die Frequenz, in der wir etwas zu sagen haben und steigert die Relevanz unserer Themenangebote für die Medien.

Maßnahmen

1

Fakten, Insights, Service

Wie steht es um die Compliance in deutschen Unternehmen bei der Buchung von Geschäftsreisen? Wie entwickelt sich der Arbeitsmarkt im Hotelleriegewerbe angesichts des Fachkräftemangels? Welche Trends beeinflussen Restaurantbesucher bei der Wahl des Lokals? Neben guten Produkten haben unsere Kunden in der Regel auch Zugang zu wertvollen Daten: Insights, daraus abgeleitete Service-Tipps und geteilte Expertise machen die Sprecher:innen unserer Kunden zu gern gesehenen Informationsquellen für die Medien.
2

Umfragen & Studien

Fehlt es an internen relevanten Datenschätzen, arbeiten wir mit Umfragen entlang Endkunden-relevanter Themen. So belegten wir etwa in einer Studie für Travelperk: Nur 34% der Mitarbeitenden kennen die Reiserichtlinie ihres Unternehmens. 55% finden die Abrechnung so kompliziert, dass sie sich oft übervorteilt fühlen. Genug Konfliktstoff für Coverage zum Beispiel bei „impulse“. Auch bei Bookatable sorgten Kundenbefragungen regelmäßig für Headlines, zum Beispiel zu Themen wie Regionaler Anbau und Food Waste. Durch die Nähe zum Gast stießen diese Insights auch regelmäßig auf das Interesse der Tagespresse. 
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PR-Stunt für ein Herzensthema

Das Thema Nachhaltigkeit lag Bookatable besonders am Herzen und war uns einen PR-Stunt wert: Um die Güte vermeintlich wegwerfreifer Lebensmittel erlebbar zu machen, kreierten wir ein CSR-Dinner, das exklusiv über Bookatable buchbar war: Das Restaurant „Mercier & Camier" kochte mit Lebensmittelspenden der Tafel Hamburg – die Gäste zahlten, was es ihnen wert war und der Erlös ging an die Tafel Hamburg. Flankiert wurde das Event "Hamburg isst auf!" mit Medienarbeit rund um eine Umfrage zum Thema Lebensmittelverschwendung und einer Landing Page.
4

Agenda-Surfing

Als Anfang 2020 die Coronavirus-Pandemie die Weltwirtschaft erschüttert und massenhaft Geschäftsreisen abgesagt wurden, platzierten wir Travelperk als Datenlieferanten und Service-Experten, etwa bei Handelsblatt und Wirtschaftswoche. 
Guestline hingegen surfte erfolgreich auf der Fachkräfte-Welle und zeigte neue Perspektiven für effizientes Hotelpersonal-Management auf.

Unsere Erfolge

300
Mit rund 300 Clippings im Jahr in der Tagespresse, auf Blogs und in Gastro-Fachmedien sicherten wir Bookatable eine starke Präsenz. Dies trug lange dazu bei, dem Platzhirsch OpenTable mit seinen massiven Marketingmaßnahmen standzuhalten.
CSR
Rund um das CSR-Event für Bookatable erzielten wir Berichterstattung in Hamburger Stadtmagazinen sowie der Hamburger Morgenpost. Die Pressemeldung zum Thema Lebensmittelverschwendung schaffte es in zahlreiche Tages- und Fachmedien. Für die Tafel Hamburg kam durch das Event ein vierstelliger Spendenbetrag zusammen.
40+
Mit unserem an aktuellen Fokusthemen angepassten Programm konnte Guestline seine Medienpräsenz seit Beginn unserer Arbeit mehr als verdoppeln und sich auf dem deutschen Markt etablieren. Die monatliche Berichterstattung erfolgt zuverlässig in den relevanten Medien.

Die von Oseon geschaffene Medienpräsenz für Travelperk hat direkten Einfluss auf unser Geschäft in Deutschland. Insbesondere nach Berichten in großen Tageszeitungen bekamen wir vermehrt neue Anfragen.

Eugen Triebelhorn, Deutschland-Manager von TravelPerk 

Medienberichte