“People talk to each other. In open, straightforward conversations. Inside and outside organisations. The inside and outside conversations are connecting. We have no choice but to participate in them.” - Rick Levine, The Cluetrain Manifesto

Es mag banal klingen, aber wenn zwei Menschen über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte sprechen, haben sie Macht. Sie können beeinflussen, ob der Gesprächspartner künftig Gutes oder Schlechtes über Sie denkt. Wenn beide das Gelernte später weitererzählen, wächst ihre Macht. Sie potenziert sich von Gespräch zu Gespräch soweit, dass Ihr Unternehmen das zu spüren bekommt, in der Gestalt von mehr oder weniger verkauften Produkten oder einer besseren oder schlechteren Reputation. Denn Menschen vertrauen Menschen, nicht Firmen.

Traditionelles Marketing und Unternehmenskommunikation nehmen an diesen Gesprächen von Mensch zu Mensch nicht Teil. Der Grund: Sie kommunizieren nur in eine Richtung und verwenden eine formelhafte, ‘reingewaschene’ Sprache, die von den Menschen sofort als unecht und damit als unglaubwürdig eingestuft wird.

Untereinander jedoch ist ihre Sprache echt, authentisch, unverfälscht. Eben wie ihnen der Schnabel gewachsen ist. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit.

Das Social Web ist ein Gesprächsbeschleuniger
Die neuen, “sozialen” Möglichkeiten des Internet, Verbraucherforen, Bewertungsportale, Blogs, Social Networks, Video- und Fotocommunities, und so weiter, machen Gespräche von Mensch zu Mensch so einfach wie nie. Jeder hat die Möglichkeit, hunderte oder tausende andere Menschen binnen Sekunden zu erreichen und zu beeinflussen.

Unternehmen, die diese Gesprächsbeschleuniger ignorieren, laufen nicht nur Gefahr, kritische Entwicklungen zu übersehen. Sie vergeben auch die beste Chance, etwas für ihre Reputation zu tun. Denn offene, authentische Gespräche mit den Teilnehmern an diesen Diskussionen werden in aller Regel positiv aufgenommen, allein schon weil ein anderer Mensch mit ihnen spricht, und nicht eine anonyme Firma.

Mitarbeiter sind Kunden sind Mitarbeiter
Die herkömmliche Unterscheidung zwischen Innen und Außen bei Marketing und Unternehmenskommunikation ist willkürlich und widerspricht der Tatsache, dass jeder Mitarbeiter auch Kunde ist und fast jeder Kunde – meist anderswo – auch Mitarbeiter. Für die Gespräche in Unternehmen gelten deshalb die gleichen Bedingungen wie überall sonst. Auch hier zählt Authentizität, Transparenz und die Übereinstimmung von Sagen und Handeln.

Die Technologien, die das Social Web so dynamisch machen und in kurzer Zeit so viel Inhalte und Expertenwissen anhäufen, lassen sich auch innerhalb von Unternehmen nutzen. Das unterstützt eine offene Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit ein Erfolgsprinzip ist und geteiltes Wissen mehr Wert schafft, als Hoheitswissen.

Public Relations wörtlich genommen
PR als strategische Kommunikationsdisziplin hat mehr zu bieten, als die große Story im Wirtschaftsteil und die Produkterwähnung im Fernsehbeitrag. Sie pflegt nachhaltige Beziehungen (Relations!) zu Redakteuren zu den gleichen Bedingungen wie die Leser und Zuschauer untereinander Beziehungen pflegen: offen, partnerschaftlich, transparent in den jeweiligen Absichten. Das wichtigste Mittel: Das Gespräch!

Aus diesen Grundüberlegungen ergibt sich das Selbstverständnis von Oseon Conversations. Wir sind eine Unternehmensberatung für Konversationen. Wir hören bei Gesprächen zu, zum Beispiel im Social Web, wir initiieren Gespräche, zum Beispiel mit Journalisten, und wir helfen den Menschen in Ihrem Unternehmen, so zu reden, wie ihnen der Schnabel gewachsen ist. Sprechen Sie mit uns!